1NCE Premium Service

o 1NCE Premium Service vai além da conectividade, oferecendo segurança operacional, expertise técnica e continuidade dos negócios para implantações de IoT de missão crítica. Foi desenvolvido para empresas que dependem da IoT em sistemas essenciais para a geração de receita ou em infraestruturas públicas.

A oferta Standard inclui conectividade com suporte básico. Já o Premium vai além e oferece:

• Suporte especializado 24 horas por dia, 7 dias por semana (em vez de 24 horas por dia, 5 dias por semana)

• Resposta mais rápida a incidentes – incidentes críticos atendidos em até 1 hora

• Gerente Técnico de Contas (TAM) dedicado prevendo:

• Responsabilidade técnica

• Otimização proativa

• Orientação sobre arquitetura estratégica

O pacote Premium é um pacote completo que combina segurança, otimização e parceria para a sua implantação de IoT.

• O Premium foi desenvolvido para implantações em escala empresarial.
  Um número menor de dispositivos de alto valor (como câmeras de segurança ou ativos críticos) também pode se beneficiar, especialmente em casos de uso críticos.

• Implantações típicas: mais de 2.000 SIMs

• Suporte especializado 24/7 via telefone, ticket e chat;

• Atendimento prioritário, sem filas padrão, com encaminhamento mais rápido e acompanhamento do TAM;

• Atendimento realizado por engenheiros especializados, não por chatbots;

• SLAs definidos de resposta e resolução para incidentes críticos, altos, médios e baixos.

Seu TAM atua como o principal ponto de contato técnico e apoia em:

• Orientação de arquitetura;

• Integração de casos de uso;

• Otimização da solução;

• Suporte proativo e escalonamento de casos;

• Monitoramento de desempenho e alinhamento com o roadmap.

O Serviço Premium é oferecido como uma assinatura mensal ou anual com pagamento antecipado e pode ser ativado a qualquer momento. Não há período de teste formal; os benefícios passam a valer imediatamente após a ativação.

1. Solicite o upgrade pelo portal, pela equipe de vendas ou pelo seu arquiteto de soluções

2. A assinatura Premium é ativada imediatamente

3. Não é necessário substituir ou migrar o cartão SIM

4. O TAM designado e o suporte de engenharia sênior entram em vigor imediatamente

O Serviço Premium funciona perfeitamente com qualquer provedor de nuvem. No entanto, clientes que utilizam AWS têm acesso a benefícios comerciais adicionais.

Por meio da parceria da 1NCE com a AWS, clientes Premium podem obter melhores condições de custo na nuvem e se beneficiar de serviços gerenciados de FinOps.

Esses benefícios são opcionais, permitindo que sua empresa aproveite o suporte Premium independentemente da escolha de nuvem, com a possibilidade de obter economias adicionais ao utilizar AWS.

Em caso de uma interrupção grave, os clientes Premium recebem prioridade imediata. Os incidentes são tratados por equipes dedicadas, com canais diretos de escalonamento, garantindo que questões críticas sejam resolvidas em até uma hora.

Os clientes recebem atualizações contínuas durante todo o processo, e uma análise detalhada pós-incidente é realizada para identificar a causa, recomendar ações corretivas e garantir a continuidade operacional.

Empresa de gestão de frotas 

• Milhares de veículos, rastreamento em tempo real

• O Premium apoia na resposta a incidentes, otimização da arquitetura e monitoramento de desempenho

Operadora de recarga de veículos elétricos 

• Estações de recarga conectadas, onde o tempo de atividade é essencial para a confiabilidade do serviço

• O Premium oferece monitoramento proativo e escalonamento técnico em situações críticas

Fornecedor de medidores inteligentes 

• Implantações em larga escala com requisitos regulatórios

• O Premium oferece análises de desempenho, otimização de custos e orientação proativa de arquitetura