1NCE 尊享服务

1NCE 尊享服务不仅提供通信连接服务，还提供支持稳定运营的技术支持与持续服务。
适用于运营对高可用性有要求的 IoT 环境的企业，例如与营收直接相关的系统或社会基础设施。

在标准服务内容中，除 connectivity 之外，还提供标准支持。
另一方面，尊享服务可获得以下额外支持。 

• 7×24 小时专家支持（标准服务为 24 小时、每周 5 天支持）

• 更快速的事件响应（对于重大事件，在 1 小时内启动初步响应） 

• 专属 Technical Account Manager 提供如下持续支持：

• 技术负责 

• 持续且积极的运营优化 

• 关于架构的战略性建议 

尊享服务不仅是 IoT 导入过程中保障稳定运营的措施，同时也提供持续优化和长期技术合作伙伴关系。

• 尊享服务是面向企业级 IoT 部署而设计的 

• 另一方面，如果是安防摄像头或关键设备等单台设备重要性较高的应用场景，即使设备数量不算很多，也有导入价值 

• 一般导入规模的参考标准为 2,000 条线路以上 

• 通过电话、工单和聊天提供 7×24 小时支持 

• 咨询请求将被优先处理，并比通常更快速地转交给合适的负责人

• 专属 TAM 统筹整体情况，并提供持续支持

• 由技术人员而非聊天机器人负责处理 

• 根据事件严重程度设定响应时间和解决目标 

作为技术层面的窗口，提供以下支持： 

• 就系统配置和架构提供建议 

• 在导入 use case 时提供启动支持 

• 持续优化解决方案 

• 及早识别问题并进行升级处理 

• 进行性能监控，并提供着眼未来发展的支持

尊享服务可按月或按年预付费使用。导入时间没有限制，可根据需要随时开始。
另外，虽然没有正式试用服务，但在激活后可立即使用各项支持服务。

1. 通过 1NCE Portal、销售负责人或 Solution Architect 提交升级申请 

2. 尊享合同将立即生效 

3. 无需更换 SIM 卡或进行迁移作业 

4. 专属 TAM 和高级工程支持将立即生效

尊享服务不受云环境限制，均可使用。
另一方面，对于使用 AWS 的客户，通过 1NCE 与 AWS 的协作，还可获得额外优势，例如云成本优惠条件和托管式 FinOps 服务。
这些都可以按需选用，因此无论当前使用的是哪种云，都可以在享受 尊享支持 的同时，根据需要利用 AWS 相关的优化支持。

如果发生大规模故障，使用尊享服务的客户将获得更高优先级的响应。
专属团队会直接进行升级处理，对于重大问题将在 1 小时内启动初步响应。
在恢复之前，我们会持续通报情况；处理完成后，还将报告原因分析和改进措施。同时，也会对未来稳定运营所需的优化方向进行复盘。

车辆管理公司 

• 面向大量车辆进行实时位置信息管理 

• 在故障处理、架构优化和性能监控方面，尊享服务能发挥作用 

EV 充电桩运营商 

• 运营已连接的充电设备，稳定运行直接关系到服务质量 

• 尊享服务可支持紧急情况下的前瞻性监控和技术升级处理 

智能电表运营商 

• 开展包含合规要求在内的大规模运营 

• 适用于希望持续推进分析、成本优化和配置调整的场景