บริการ 1NCE Premium

1NCE Premium Service เป็นบริการที่ไม่เพียงให้บริการด้านการเชื่อมต่อสื่อสารเท่านั้น แต่ยังให้การสนับสนุนทางเทคนิคโดยผู้เชี่ยวชาญและการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องเพื่อช่วยให้การดำเนินงานเพื่อนำ IoT ไปใช้งานในระดับ Mission-critical มีความเสถียร
เหมาะสำหรับองค์กรที่ดำเนินงานในสภาพแวดล้อม IoT ซึ่งต้องการความพร้อมใช้งานสูง เช่น ระบบที่เกี่ยวข้องกับรายได้โดยตรงหรือโครงสร้างพื้นฐานสาธารณะ

The standard offering provides connectivity with standard support coverage. Premium adds:

บริการมาตรฐานจะมอบการเชื่อมต่อที่มีการสนับสนุนช่วยเหลือระดับมาตรฐาน ส่วนบริการ Premium จะมีบริการต่อไปนี้เพิ่มเติม 

• การสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญตลอด 24 ชั่วโมง 365 วัน (แทน 24 ชั่วโมง 5 วันต่อสัปดาห์) 

• การตอบสนองต่อเหตุการณ์ได้รวดเร็วยิ่งขึ้น – สำหรับเหตุการณ์ร้ายแรงจะเริ่มตอบสนองภายใน 1 ชั่วโมง 

• Technical Account Manager (TAM) เฉพาะ ที่ให้การสนับสนุนต่อไปนี้ 

• จุดติดต่อแบบรวมศูนย์ในด้านเทคนิค

• การเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานอย่างต่อเนื่องและเชิงรุก

• คำแนะนำเชิงกลยุทธ์เกี่ยวกับสถาปัตยกรรม

บริการ Premium ไม่เพียงเป็นการเตรียมความพร้อมสำหรับการดำเนินงานที่มีเสถียรภาพในการนำ IoT ไปใช้ แต่ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องและเป็นพาร์ทเนอร์ทางเทคนิคในระยะยาวอีกด้วย

• บริการ Premium ถูกออกแบบเพื่อการใช้งาน IoT ในระดับองค์กร

• แต่ก็เป็นประโยชน์กับกรณีการใช้งานที่อุปกรณ์แต่ละตัวมีความสำคัญสูง (เช่น กล้องรักษาความปลอดภัยหรืออุปกรณ์สำคัญ) แม้จำนวนอุปกรณ์จะไม่มากนัก

• เกณฑ์ทั่วไปในการใช้งาน คือ ตั้งแต่ 2,000 ซิมขึ้นไป

• ให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมง 365 วัน ผ่านทางโทรศัพท์ ระบบทิกเก็ต และแชต

• คำถามหรือคำร้องขอจะได้รับการจัดลำดับความสำคัญก่อน และส่งต่อไปยังผู้รับผิดชอบที่เหมาะสมได้รวดเร็วกว่าปกติ อีกทั้งยังมี TAM เฉพาะที่จะช่วยดูแลภาพรวมให้

• การช่วยเหลือแก้ไขปัญหาจะดำเนินการโดยวิศวกร ไม่ใช่แชตบอต

• กำหนดเวลาการช่วยเหลือและเป้าหมายในการแก้ไขตามระดับความรุนแรงของเหตุการณ์ คือ critical, major, minor และ low

TAM ของคุณจะทำหน้าที่เป็นจุดติดต่อประสานงานด้านเทคนิคดังต่อไปนี้

• คำแนะนำด้านสถาปัตยกรรม

• การช่วยเหลือในช่วงเริ่มต้นใช้งานในกรณีการใช้งานต่าง ๆ

• การเพิ่มประสิทธิภาพโซลูชันแก้ไขปัญหา

• การสนับสนุนเชิงรุกและการยกระดับปัญหา

• การติดตามประสิทธิภาพและการปรับเปลี่ยนตามแผนงานในระยะยาว

สามารถใช้บริการ Premium ได้ในรูปแบบการสมัครสมาชิกรายปีโดยจะมีการเรียกเก็บเงินล่วงหน้า และและสามารถเริ่มใช้บริการได้ทุกเมื่อ แต่ไม่มีช่วงทดลองใช้งานอย่างเป็นทางการแต่อย่างใด หลังจากเปิดใช้งานแล้ว จะได้รับบริการสนับสนุนต่าง ๆ ในทันที

1. ยื่นคำขออัปเกรดผ่าน 1NCE Portal หรือ Solution Architect

2. การสมัครสมาชิกแบบ Premium จะมีผลใช้งานทันที

3. ไม่จำเป็นต้องเปลี่ยน SIM หรือย้ายระบบ

4. จะมี TAM และวิศวกรอาวุโสคอยให้การสนับสนุนในทันที

บริการ Premium สามารถทำงานได้อย่างราบรื่นกับผู้ให้บริการคลาวด์ทุกราย แต่ลูกค้าที่ใช้ AWS จะได้รับสิทธิประโยชน์ทางการค้าเพิ่มเติม การเชื่อมต่อระหว่าง 1NCE กับ AWS จะช่วยให้ลูกค้า Premium ได้รับเงื่อนไขพิเศษขึ้นในเรื่องค่าใช้จ่ายคลาวด์ และได้รับบริการการจัดการ FinOps อีกด้วย สิทธิประโยชน์เหล่านี้เป็นเพียงตัวเลือกเสริม ดังนั้นไม่ว่าจะใช้คลาวด์ใดอยู่ องค์กรของคุณก็ยังสามารถรับบริการ Premium ได้ อีกทั้งยังมีทางเลือกที่ประหยัดขึ้นเมื่อเชื่อมต่อกับ AWS ตามความต้องการของท่าน

หากเกิดเหตุขัดข้องร้ายแรง ลูกค้า Premium จะได้รับการสนับสนุนช่วยเหลือก่อนเป็นอันดับแรก ทีมงานเฉพาะจะดำเนินการแก้ไขปัญหาให้โดยตรงด้วยเส้นทางพิเศษเพื่อให้มั่นใจได้ว่าจะแก้ไขปัญหาร้ายแรงได้ภายใน 1 ชั่วโมง เราจะคอยรายงานสถานการณ์ความคืบหน้าอย่างต่อเนื่องตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหา และเมื่อแก้ไขปัญหาเสร็จเรียบร้อย จะมีการตรวจสอบรายละเอียดเพื่อวิเคราะห์สาเหตุ และให้คำแนะนำในการแก้ไขปัญหาเพื่อให้ดำเนินงานได้อย่างมีเสถียรภาพต่อไป

บริษัทบริหารจัดการกลุ่มยานพาหนะ 

• ติดตามพิกัดตำแหน่งของยานพาหนะนับพันคันแบบเรียลไทม์

• บริการ Premium ช่วยรับมือเหตุขัดข้องร้ายแรง เพิ่มประสิทธิภาพในด้านสถาปัตยกรรม และคอยติดตามประสิทธิภาพ

ผู้ให้บริการสถานีชาร์จรถ EV 

• เชื่อมต่อสถานีชาร์จ การดำเนินงานมีความเสถียร สร้างความน่าเชื่อถือต่อสาธารณะ

• บริการ Premium คอยเฝ้าระวังในเชิงรุก และยกระดับบริการด้านเทคนิคเมื่อมีเหตุฉุกเฉิน

ผู้ประกอบการสมาร์ตมิเตอร์ 

• มีการดำเนินงานขนาดใหญ่ทั่วประเทศตามระเบียบข้อกำหนดต่าง ๆ

• บริการ Premium ให้บริการในการวิเคราะห์ เพิ่มประสิทธิภาพด้านต้นทุน และให้คำแนะนำด้านสถาปัตยกรรม