1NCE 프리미엄 서비스

1NCE 프리미엄 서비스는 통신 제공뿐만 아니라 안정적인 운영을 지원하는 기술 지원과 지속적인 서포트를 제공하는 서비스입니다.
매출과 직결되는 시스템이나 사회 인프라 등 높은 가용성이 요구되는 IoT 환경을 운영하는 기업에 적합합니다.

표준 제공 내용에서는 커넥티비티에 더해 표준적인 서포트가 제공됩니다.
한편, 프리미엄 서비스에서는 다음과 같은 추가 지원을 받을 수 있습니다. 

• 24시간 365일 전문가 지원(표준은 24시간 주 5일 대응)

• 더 신속한 인시던트 대응(중대한 인시던트에는 1시간 이내 초기 대응) 

• 전담 테크니컬 어카운트 매니저(TAM)를 통한 아래와 같은 지속적인 지원

• 기술 측면의 일원화된 창구

• 운영의 지속적이고 적극적인 최적화

• 아키텍처에 관한 전략적 조언

프리미엄 서비스는 IoT 도입에 있어 안정적인 운영을 위한 대비책인 동시에, 지속적인 최적화와 장기적인 기술 파트너십을 제공하는 것입니다. 

• 프리미엄 서비스는 엔터프라이즈 규모의 IoT 도입을 상정하여 설계되었습니다. 

• 한편, 보안 카메라나 중요 설비 등 1대당 중요성이 높은 용도라면 디바이스 수가 그다지 많지 않아도 도입 이점이 있습니다. 

• 일반적인 도입 규모의 기준은 2,000회선 이상입니다. 

• 전화·티켓·채팅으로 24시간 365일 지원 제공 

• 문의는 우선적으로 처리되며, 일반보다 더 신속하게 적절한 담당자에게 이관 

• 전담 TAM이 전체를 파악하고 지속적인 지원을 실시 

• 대응은 챗봇이 아닌 기술자가 담당

• 인시던트의 심각도에 따라 응답 시간과 해결 목표를 설정

기술 측면의 창구로서 다음과 같은 지원을 수행합니다.

• 시스템 구성 및 아키텍처에 관한 조언

• 유스케이스 도입 시 초기 구축 지원

• 솔루션의 지속적인 최적화

• 과제의 조기 파악과 에스컬레이션 대응

• 성능 모니터링과 향후 전개를 고려한 지원 

프리미엄 서비스는 연간 선불로 이용하실 수 있습니다. 도입 시기에 제한은 없으며, 필요에 따라 언제든지 시작할 수 있습니다.
또한 정식 트라이얼 제공은 없지만, 활성화 후 즉시 각종 지원을 이용하실 수 있습니다.

1. 1NCE 포털, 영업 담당자 또는 솔루션 아키텍트를 통해 업그레이드를 신청합니다. 

2. 프리미엄 계약은 즉시 활성화됩니다. 

3. SIM 교체나 마이그레이션 작업은 필요하지 않습니다. 

4. TAM 배정 및 시니어 엔지니어링 지원이 즉시 적용됩니다.

프리미엄 서비스는 클라우드 환경에 관계없이 이용하실 수 있습니다.
한편, AWS를 이용하시는 고객에게는 1NCE와 AWS의 연계를 통한 추가 혜택으로 클라우드 비용 우대 조건과 관리형 FinOps 서비스가 제공됩니다.
이들은 선택적으로 이용할 수 있으므로, 이용 중인 클라우드와 관계없이 프리미엄 서포트를 받으면서 필요에 따라 AWS용 최적화 지원도 활용할 수 있습니다.

대규모 장애가 발생한 경우, 프리미엄 서비스를 이용하시는 고객은 우선순위를 높여 대응합니다.
전담 팀이 직접 에스컬레이션을 수행하며, 중대한 문제에는 1시간 이내에 초기 대응합니다.
복구될 때까지 지속적으로 상황을 안내하며, 대응 완료 후에는 원인 분석과 개선책을 보고드립니다. 아울러 향후 안정적인 운영을 위한 재검토도 진행합니다.

차량 관리 회사 

• 다수의 차량을 대상으로 실시간 위치 정보를 관리 

• 장애 대응, 아키텍처 최적화, 성능 모니터링 측면에서 프리미엄 서비스가 유효 

EV 충전기 사업자 

• 연결된 충전 설비를 운영하며, 안정적인 가동이 서비스 품질과 직결 

• 긴급 시 선제적인 모니터링과 기술적 에스컬레이션 대응을 프리미엄 서비스가 지원 

스마트 미터 사업자 

• 규제 대응을 포함한 대규모 운영을 실시 

• 분석, 비용 최적화, 구성 재검토를 지속적으로 추진하고자 하는 경우에 적합합니다.