1NCEプレミアムサービス

1NCEプレミアムサービスは、通信の提供だけでなく、安定運用を支える技術支援と継続的なサポートを提供するサービスです。
売上に直結するシステムや社会インフラなど、高い可用性が求められるIoT環境を運用する企業に適しています。

標準提供内容では、コネクティビティに加えて標準的なサポートが提供されます。
一方、プレミアムサービスでは、以下のような追加支援を受けられます。

• 24時間365日のエキスパートサポート（標準は24時間・週5日対応）

• より迅速なインシデント対応（重大インシデントには1時間以内に初動対応）

• 専任のテクニカルアカウントマネージャーによる下記のような継続的サポート 

• 技術面の一元的な窓口

• 運用の継続的・積極的な最適化 

• アーキテクチャに関する戦略的な助言 

プレミアムサービスは、IoT導入における安定運用の備えであると同時に、継続的な最適化と長期的な技術パートナーシップを提供するものです。

• プレミアムサービスは、エンタープライズ規模のIoT導入を想定して設計されています。

• 一方で、防犯カメラや重要設備など、1台ごとの重要性が高い用途であれば、デバイス数がそれほど多くなくても導入メリットがあります。

• 一般的な導入規模の目安は、2,000回線以上です。

• 電話・チケット・チャットで、24時間365日サポートを提供

• お問い合わせは優先的に処理され、通常よりも迅速に適切な担当者へ引き継ぎ

• 専任TAMが全体を把握し、継続的な支援を実施

• 対応はチャットボットではなく技術者が担当

• インシデントの重大度に応じて、応答時間と解決目標を設定

技術面における窓口として、以下のような支援を行います。

• システム構成やアーキテクチャに関する助言

• ユースケース導入時の立ち上げ支援

• ソリューションの継続的な最適化

• 課題の早期把握とエスカレーション対応

• パフォーマンス監視と今後の展開を見据えた支援

プレミアムサービスは、月額または年額の前払いでご利用いただけます。導入時期に制限はなく、必要に応じていつでも開始可能です。
なお、正式なトライアル提供はございませんが、有効化後ただちに各種サポートをご利用いただけます。

1. 1NCEポータル、営業担当、またはソリューションアーキテクト経由でアップグレードを申請します。

2. プレミアム契約はすぐに有効化されます。

3. SIMの交換や移行作業は不要です。 

4. TAM assigned and senior engineering support applies immediately

プレミアムサービスは、クラウド環境を問わずご利用いただけます。
一方で、AWSをご利用のお客様には、1NCEとAWSの連携による追加メリットとして、クラウドコストの優遇条件やマネージドFinOpsサービスが提供されます。
これらは任意で利用できるため、ご利用中のクラウドに関係なくプレミアムサポートを受けながら、必要に応じてAWS向けの最適化支援も活用できます。

大規模な障害が発生した場合、プレミアムサービスをご利用のお客様は優先度を引き上げて対応します。
専任チームが直接エスカレーションを行い、重大な問題には1時間以内に初動対応します。
復旧までのあいだは継続的に状況をご案内し、対応完了後には原因分析と改善策をご報告します。あわせて、今後の安定運用に向けた見直しも行います。

車両管理会社

• 多数の車両を対象に、リアルタイムで位置情報を管理

• 障害対応、アーキテクチャ最適化、パフォーマンス監視の面でプレミアムサービスが有効

EVチャージャー事業者

• 接続された充電設備を運用し、安定稼働がサービス品質に直結

• 緊急時の先回りした監視や技術的なエスカレーション対応をプレミアムサービスが支援

スマートメーター事業者

• 規制対応を含む大規模運用を実施

• 分析、コスト最適化、構成見直しを継続的に進めたいケースに適しています