1NCE Premium Service

1NCE Premium Service ofrece mucho más que conectividad: proporciona garantía operativa, conocimiento especializado y protección de la continuidad del negocio en implementaciones de IoT de misión crítica. Está diseñado para empresas que dependen del IoT en sistemas clave para sus ingresos o en infraestructuras públicas.

La oferta Estándar incluye conectividad con soporte técnico básico. Por su parte, Premium añade:

• Asistencia especializada las 24 horas del día, los 7 días de la semana (en lugar de 24/5)

• Respuesta más rápida ante incidentes – La respuesta ante incidentes críticos se da en el plazo de una hora

• Gestor técnico de cuentas (TAM) dedicado que ofrece:

• Responsabilidad técnica

• Optimización proactiva

• Orientación sobre arquitectura estratégica

Premium es un servicio que combina seguro, optimización y colaboración para tu implementación de IoT.

• Premium está diseñado para implementaciones a escala empresarial

• Un número reducido de dispositivos de gran valor (por ejemplo, cámaras de seguridad o activos críticos) también puede beneficiarse si el caso de uso es de importancia vital

• Implementaciones habituales: más de 2.000 tarjetas SIM

• Asistencia especializada las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través del teléfono, el sistema de tickets y el chat

• Tramitación prioritaria: sin colas estándar, tramitación más rápida y supervisión por parte del gestor de cuentas (TAM)

• Los ingenieros de verdad se encargan de resolver los incidentes, no los chatbots

• Objetivos definidos de respuesta y resolución para incidentes críticos, graves, leves y de baja prioridad

Tu TAM actúa como tu único punto de contacto técnico:

• Orientación sobre arquitectura

• Incorporación de casos de uso

• Optimización de soluciones

• Asistencia proactiva y escalado

• Supervisión del rendimiento y alineación con la hoja de ruta

1NCE Premium Service se ofrece mediante una suscripción mensual o anual con facturación por adelantado. Se puede activar en cualquier momento y no hay un periodo de prueba oficial. Además, las ventajas se aplican de inmediato tras la activación.

1. Solicita la actualización a través del portal, el departamento de ventas o el arquitecto de soluciones

2. La suscripción Premium se activa de inmediato

3. No es necesario cambiar ni migrar la tarjeta SIM

4. El TAM asignado y el apoyo técnico superior se activan de inmediato

El servicio Premium funciona a la perfección con cualquier proveedor de servicios en la nube, pero los clientes que utilizan AWS obtienen ventajas comerciales adicionales. Gracias a la colaboración de 1NCE con AWS, los clientes Premium pueden acceder a mejores tarifas en los costes de la nube y beneficiarse de servicios gestionados de FinOps. Estas ventajas son totalmente opcionales, lo que permite a tu organización disfrutar del soporte Premium independientemente de la nube que elijas, al tiempo que aprovechas los ahorros específicos de AWS si así lo deseas.

En caso de una interrupción grave del servicio, los clientes Premium reciben prioridad inmediata. Los incidentes son gestionados por equipos especializados con vías de escalado directas, garantizando la resolución de problemas críticos en un plazo de una hora.

Durante todo el proceso, se proporcionan actualizaciones continuas y, una vez resuelto el incidente, se realiza un análisis detallado para identificar la causa, proponer medidas correctivas y asegurar la continuidad operativa.

Empresas de gestión de flotas 

• Miles de vehículos, seguimiento en tiempo real

• Premium facilita la gestión de interrupciones del servicio, la optimización de la arquitectura y la supervisión del rendimiento

Operador de recarga de vehículos eléctricos 

• Estaciones de recarga conectadas: el tiempo de actividad es fundamental para la fiabilidad del servicio público

• El servicio Premium ofrece supervisión proactiva y escalado técnico en caso de emergencias

Proveedor de contadores inteligentes 

• Implementaciones a nivel nacional con requisitos normativos

• Premium ofrece análisis del rendimiento, optimización de costes y asesoramiento proactivo sobre arquitectura