1NCE 尊榮服務

1NCE Premium Service 不僅提供連線服務，還提供支援穩定營運的技術支援與持續性支援。
適合營運對高可用性有要求的 IoT 環境之企業，例如與營收直接相關的系統或社會基礎設施。

在標準提供內容中，除了 connectivity 之外，還會提供標準支援。
另一方面，Premium Service 可獲得以下額外支援。

• 全年無休 24 小時專家支援（標準為 24 小時、每週 5 天服務）

• 更快速的事件應對（重大事件於 1 小時內啟動初步應對）

• 專屬 Technical Account Manager 提供如下持續性支援

  • 技術層面的單一窗口

  • 持續且積極的營運優化

  • 關於架構的策略性建議

Premium Service 不僅是 IoT 導入時穩定營運的保障，同時也提供持續優化與長期技術夥伴關係。

• Premium Service 是以企業級 IoT 導入為前提所設計。

• 另一方面，若是防犯攝影機或重要設備等單一裝置的重要性較高的用途，即使裝置數量不多，也有導入效益。

• 一般導入規模的參考標準為 2,000 條線路以上。

• 過電話、工單、聊天提供全年無休 24 小時支援

• 詢問會優先處理，並比一般情況更快速地轉交給合適的負責人

• 專屬 TAM 掌握整體情況，並提供持續支援

• 由技術人員而非聊天機器人負責應對

• 根據事件嚴重程度設定回應時間與解決目標

• 作為技術層面的窗口，提供以下支援。

  • 針對系統配置與架構提供建議

  • 在導入使用案例時提供啟動支援

  • 持續優化解決方案

  • 及早掌握課題並進行升級應對

  • 進行效能監控，並提供著眼於未來發展的支援

Premium Service 可採月付或年付預付方式使用。導入時期沒有限制，可依需求隨時開始。
另外，雖然沒有正式試用方案，但在啟用後即可立即使用各項支援。

1. 透過 1NCE Portal、業務窗口或 Solution Architect 申請升級。

2. Premium 合約會立即生效。

3. 不需要更換 SIM 或進行移轉作業。

4. 專屬 TAM 與資深工程支援會立即適用。

Premium Service 不受雲端環境限制，皆可使用。
另一方面，對於使用 AWS 的客戶，透過 1NCE 與 AWS 的整合，還可獲得額外優勢，例如雲端成本優惠條件與託管式 FinOps 服務。
這些皆可選擇性使用，因此不論目前使用哪一種雲端，都能在享有 Premium Support 的同時，視需要活用 AWS 的最佳化支援。

若發生大規模故障，使用 Premium Service 的客戶將以更高優先等級處理。
專屬團隊會直接進行升級處理，對重大問題於 1 小時內啟動初步應對。
在恢復之前，我們會持續提供狀況說明，應對完成後也會報告原因分析與改善對策。同時，也會一併檢討今後穩定營運的改善方向。

車隊管理公司

• 針對大量車輛進行即時位置資訊管理

• 在故障應對、架構最佳化、效能監控方面，Premium Service 能發揮效益

EV 充電樁業者

• 營運已連線的充電設備，穩定運作直接影響服務品質

• Premium Service 可支援緊急情況下的前瞻性監控與技術升級應對

智慧電表業者

• 執行包含法規遵循在內的大規模營運

• 適合希望持續推動分析、成本最佳化與配置檢討的情境