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1NCE Premium Service
Pour les déploiements IoT à grande échelle et critiques, où aucune interruption n’est acceptable.
Le 1NCE Premium Service est conçu pour les entreprises qui ne peuvent se permettre aucune perte de données. Passez de l’offre Standard à Premium en quelques minutes en mettant simplement à niveau votre abonnement.
Comparez les offres Standard et Premium :
Les avantages du 1NCE Premium Service pour votre entreprise
Support expert à la demande
Accédez directement à une équipe mondiale d’ingénieurs de niveau 2, disponible 24/7 par téléphone, chat ou email, sans passer par les premiers niveaux de support.
Responsable de compte technique (TAM)
Bénéficiez d'un interlocuteur technique unique au sein de 1NCE. Votre partenaire dévoué détecte les goulots d'étranglement avant qu'ils ne se transforment en pannes.
Vision stratégique du business
Grâce aux revues trimestrielles (Quarterly Business Reviews), obtenez une analyse claire de vos usages et des opportunités d’optimisation des coûts.
Réduire les coûts liés au cloud AWS
Optimisez votre infrastructure AWS avec une expertise FinOps et découvrez les services managés AWS. Découvrez les services gérés AWS
Votre parcours en 4 étapes
Voici comment assurer une connectivité fiable à toute échelle :
1. Audit et cartographie
Analyse de votre architecture et des risques pour construire un plan de protection sur mesure.2. Activation de l'abonnement Premium
Votre compte a été marqué pour bénéficier d'une assistance prioritaire et un responsable de compte dédié vous a été attribué.
3. Optimisation
Nous procédons à une analyse complète des performances et à une validation de l'architecture afin de garantir que votre système soit optimisé dès le premier jour.
4. Gouvernance continue
Nous assurons la continuité grâce à notre expertise technique, afin que votre architecture évolue au même rythme que votre entreprise.
Foire aux questions
Qu'est-ce que le 1NCE Premium Service ?
Qu'est-ce que le 1NCE Premium Service ?
Le service Premium offre bien plus qu'une simple connectivité : il garantit la fiabilité opérationnelle, met à disposition une expertise dédiée et assure la continuité des activités pour les déploiements IoT critiques. Il est conçu pour les entreprises qui s'appuient sur l'IoT pour leurs systèmes essentiels à leur chiffre d'affaires ou leurs infrastructures publiques.
En quoi le 1NCE Premium Service diffère-t-il de l'offre standard ?
En quoi le 1NCE Premium Service diffère-t-il de l'offre standard ?
L'offre standard comprend la connectivité ainsi qu'une assistance standard. L'offre Premium comprend en plus :
Une assistance par des experts 24/7 (au lieu de 24/5)
Temps de réponse plus rapide - moins d’1 heure pour les incidents critiques
Responsable de compte technique dédié (TAM) en fournissant :
Responsabilité technique
Optimisation proactive
Conseils en matière d'architecture stratégique
Premium, c'est à la fois une assurance, une optimisation et un partenariat pour le déploiement de votre IoT.
À partir de combien de cartes SIM ou d'appareils le service Premium est-il justifié ?
À partir de combien de cartes SIM ou d'appareils le service Premium est-il justifié ?
La version Premium est conçue pour les déploiements à l'échelle de l'entreprise
Un petit nombre d'appareils de grande valeur (par exemple, des caméras de sécurité ou des équipements essentiels) peut également en bénéficier si le cas d'utilisation est crucial
Déploiements types : plus de 2 000 cartes SIM
Comment fonctionne l'assistance Premium ?
Comment fonctionne l'assistance Premium ?
Une assistance par des experts disponible 24 h/24 et 7 j/7 par téléphone, via le système de tickets et par chat
Traitement prioritaire – contournement des files d'attente standard, acheminement plus rapide, supervision par le TAM
Ce sont de vrais ingénieurs qui gèrent les incidents, pas des chatbots
Objectifs définis en matière d'intervention et de résolution pour les incidents critiques, majeurs, mineurs et de faible priorité
En quoi consiste le métier de responsable technique de compte (TAM) ?
En quoi consiste le métier de responsable technique de compte (TAM) ?
Votre TAM est votre interlocuteur technique unique :
Recommandations en matière d'architecture
Cas d'utilisation : intégration
Optimisation de la solution
Assistance proactive et escalade
Suivi des performances et alignement sur la feuille de route
Pendant combien de temps le service Premium est-il pris en charge ? Peut-on l'essayer au préalable ?
Pendant combien de temps le service Premium est-il pris en charge ? Peut-on l'essayer au préalable ?
Le service Premium est proposé sous forme d'abonnement mensuel ou annuel avec facturation prépayée. Il peut être activé à tout moment. Il n'y a pas de période d'essai officielle ; les avantages sont effectifs dès l'activation.
Comment passer de la version Standard à la version Premium ?
Comment passer de la version Standard à la version Premium ?
Demandez une mise à niveau via le portail, le service commercial ou un architecte de solutions
L'abonnement Premium est activé immédiatement
Aucun remplacement ni transfert de carte SIM n'est nécessaire
L'ingénieur de référence désigné et l'assistance technique de haut niveau interviennent immédiatement
Y a-t-il des avantages spécifiques au cloud ?
Y a-t-il des avantages spécifiques au cloud ?
Le service Premium s'intègre parfaitement à n'importe quel fournisseur de cloud, mais les clients utilisant AWS bénéficient d'avantages commerciaux supplémentaires. Grâce au partenariat entre 1NCE et AWS, les clients Premium peuvent bénéficier de tarifs préférentiels sur leurs coûts de cloud et profiter de services FinOps gérés. Ces avantages sont entièrement facultatifs, ce qui permet à votre organisation de bénéficier de l'assistance Premium quel que soit votre choix de cloud, tout en profitant, si vous le souhaitez, des économies spécifiques à AWS.
Que se passe-t-il en cas de panne majeure ?
Que se passe-t-il en cas de panne majeure ?
En cas de panne majeure, les clients Premium bénéficient d'un traitement prioritaire immédiat. Les incidents sont pris en charge par des équipes dédiées disposant de procédures d'escalade directes, ce qui garantit que les problèmes critiques sont traités dans l'heure qui suit. Les clients reçoivent des mises à jour régulières tout au long du processus de résolution, et un bilan détaillé est réalisé après l'incident afin d'en analyser la cause, de formuler des recommandations correctives et d'assurer la continuité des opérations.
Pourriez-vous nous donner des exemples de clients qui tirent profit de l'offre Premium ?
Pourriez-vous nous donner des exemples de clients qui tirent profit de l'offre Premium ?
Société de gestion de flotte
Des milliers de véhicules, suivi en temps réel
Premium facilite la gestion des pannes, l'optimisation de l'architecture et la surveillance des performances
Opérateur de recharge pour véhicules électriques
Bornes de recharge connectées : la disponibilité est essentielle pour garantir la fiabilité du service public
Le service Premium assure une surveillance proactive et une escalade technique en cas d'urgence
Fournisseur de compteurs intelligents
Déploiements à l'échelle nationale soumis à des exigences réglementaires
Premium propose des analyses de performances, une optimisation des coûts et des conseils proactifs en matière d'architecture
Allégez la charge technique qui pèse sur votre équipe
Si vos activités sont essentielles à la bonne marche de votre entreprise, une assistance standard pourrait ne pas suffire. Nous vous aiderons à garder une longueur d'avance et à vous concentrer sur ce qui compte vraiment : le développement de votre cœur de métier. N'hésitez pas à contacter nos experts pour en savoir plus.
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