1NCE Premium-Service

Der Premium-Service bietet mehr als nur Konnektivität – er gewährleistet Betriebssicherheit, stellt spezialisiertes Fachwissen zur Verfügung und schützt die Geschäftskontinuität bei geschäftskritischen IoT-Implementierungen. Er richtet sich an Unternehmen, die für umsatzkritische Systeme oder öffentliche Infrastruktur auf das Internet der Dinge angewiesen sind.

Das Standardangebot umfasst die Konnektivität mit Standard-Support. Das Premium-Angebot bietet zusätzlich:

• Support rund um die Uhr (anstelle von 24/5)

• Schnellere Reaktion auf Vorfälle – kritische Vorfälle, auf die innerhalb einer Stunde reagiert wurde

• Persönlicher technischer Kundenbetreuer (TAM) mit folgendem Inhalt:

• Technische Verantwortung

• Proaktive Optimierung

• Leitlinien zur strategischen Architektur

Premium steht für Versicherung, Optimierung und Partnerschaft bei Ihrer IoT-Implementierung.

• Premium richtet sich an Geschäftskunden.

• Der Service lohnt sich auch bei einer geringen Anzahl hochwertiger Geräte (z. B. Überwachungskameras oder kritische Anlagen), sofern es sich um einen geschäftskritischen Anwendungsfall handelt.

• Typische Einsatzszenarien: über 2.000 SIM-Karten

• Kompetenter Support rund um die Uhr per Telefon, Ticket und Chat

• Vorrangige Bearbeitung – Umgehung der Standardwarteschlangen, schnellere Weiterleitung, Betreuung durch einen Kundenbetreuer

• Echte Ingenieure kümmern sich um Störungen – nicht Chatbots

• Festgelegte Reaktions- und Lösungsziele für Vorfälle mit kritischer, hoher, mittlerer und niedriger Priorität

Ihr TAM fungiert als Ihr zentraler technischer Ansprechpartner:

• Leitfaden zur Architektur

• Anwendungsfall: Onboarding

• Lösungsoptimierung

• Proaktiver Support und Eskalation

• Leistungsüberwachung und Abstimmung der Roadmap

Der Premium-Service wird als Monats- oder Jahresabonnement mit Vorauszahlung angeboten. Er kann jederzeit aktiviert werden. Es gibt keine formelle Probezeit; die Vorteile gelten sofort nach der Aktivierung.

1. Beantragen Sie ein Upgrade über das Portal, den Vertrieb oder einen Lösungsarchitekten

2. Das Premium-Abonnement wird sofort aktiviert

3. Es ist kein Austausch oder keine Übertragung der SIM-Karte erforderlich

4. Ein Technical Account Managers und die Unterstützung durch erfahrene Ingenieure stehen sofort zur Verfügung

Premium-Service lässt sich nahtlos mit jedem Cloud-Anbieter kombinieren, doch Kunden, die AWS nutzen, profitieren von zusätzlichen wirtschaftlichen Vorteilen. Dank der Partnerschaft zwischen 1NCE und AWS erhalten Premium-Kunden günstigere Tarife für Cloud-Kosten und profitieren von verwalteten FinOps-Diensten. Diese Vorteile sind optional, sodass Ihr Unternehmen unabhängig von der gewählten Cloud-Lösung den Premium-Support in Anspruch nehmen und bei Bedarf von AWS-spezifischen Einsparungen profitieren kann.

Im Falle eines größeren Stromausfalls erhalten Premium-Kunden sofortige Priorität. Vorfälle werden von speziellen Teams mit direkten Eskalationswegen bearbeitet. Dadurch wird sichergestellt, dass kritische Probleme innerhalb einer Stunde behoben werden. Die Kunden werden während des gesamten Lösungsprozesses kontinuierlich auf dem Laufenden gehalten. Es wird zudem eine detaillierte Nachbetrachtung durchgeführt, um die Ursache zu analysieren, Korrekturmaßnahmen vorzuschlagen und die Betriebskontinuität sicherzustellen.

Flottenmanagement-Unternehmen 

• Tausende von Fahrzeugen, Echtzeit-Ortung

• Premium unterstützt Sie bei der Reaktion auf Ausfälle, der Optimierung der Architektur und der Leistungsüberwachung

Betreiber von E-Auto-Ladestationen 

• Vernetzte Ladestationen: Betriebsbereitschaft entscheidend für die Zuverlässigkeit im öffentlichen Raum

• Der Premium-Service bietet proaktive Überwachung und technische Eskalation in Notfällen

Anbieter von intelligenten Mess-Systemen 

• Landesweite Implementierungen unter Einhaltung gesetzlicher Vorschriften

• Premium bietet Leistungsanalysen, Kostenoptimierung und proaktive Architekturberatung